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白衣在“參”,戰“疫”不止

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【摘要】:

抗疫人物群像系列報道

 

編者按:

世上哪裏有什麽從天而降的英雄,有的只是挺身而出的凡人。在這場與我們息息相關的抗疫戰役裏,幾乎每天都在演繹著他們的故事,故事有的痛徹心扉、有的感人肺腑、有的波瀾壯闊,有的人看懂了他們的,卻看不懂自己的,只說自己是職責所在,不值一提。可我更喜歡平凡的故事,它讓我看到普通人的抗疫、看到小人物的堅持、看到近在咫尺的守護,不在電視中,不在手機上,也許就在小區樓下、街邊巷口的那家大參林店裏,那扇時刻敞開的門,安靜,卻有著看得見、摸得著的踏實感……

为向奋斗在抗疫前线的大参林人致敬,《大参林》推出抗疫人物群像系列報道,通讯员们走访了身边的英雄,用文字讲述着那些闪闪发光的平凡故事。

小鎮姑娘

電話那端的小敏聽起來溫柔腼腆,企業微信的頭像也是溫婉的婚紗照,“一個內向的南方姑娘”——這是小敏給我的第一印象,讓人很難把她和一家縣中心大店的店長聯系起來。“人不可貌相”,從店員到大店店長,這個看上去溫和內斂的女孩子只用了一年零七個月就做到了,2020年開年,惠州博羅北門店破了8年以來的1月銷售記錄。

筆者:如果用一個詞來形容這個正月,你會用哪個詞?

“充實”,小敏給了一個意料之中的回答,她說:“你知道麽,看到顧客能買到藥心裏踏實。”一句話道出了多少藥店人的心聲,道出了多少平凡人默默堅守的理由……

店長大人,我給你當員工

小敏的愛人在路橋公司上班,常年在各地工作,常常幾個月才回一次家,春節也不例外。年前幾天,小敏很高興,因爲愛人傳來消息,今年可以提前回家一起過年了,兩人還計劃初二回一次娘家,盡管車程只有3小時,可自從當上店長,她已經半年多沒回去了。

年二十八,當所有人都沈浸在過年的喜悅中時,疫情突然爆發了,藥店成了前線戰場。有戰場就要有戰士,可守店就意味著離家……拿起電話撥通了家裏的號碼:“媽,店裏需要人,初二不能回去了。”她清楚地記得電話那頭短暫的失落聲,轉而又急迫地叮囑著,非要把家裏僅有的口罩都郵寄過來……

當小敏把守店的決定告訴愛人時,愛人只說了句:“店長大人,忙不過來我去給你當員工!”于是春節這幾天,小敏盡量自己多幹些,盡量不讓店員們加班,倒是北門店裏又多了一名“店員”,剛開始還有些生疏,沒一會兒就熟練起來,登記、測體溫、找貨,連接待顧客都從容淡定。回憶起愛人在店裏忙碌的身影,小敏聲音裏帶著笑意:“難得過年在家被我使喚一下,他也挺開心的。”就這樣,小敏使喚起愛人來也是“毫不留情”,卸貨就抓到店裏做苦力、貨漏送了,就直接讓愛人開私家車從惠州到廣州總部取、到湖鎮加班支援時也拉著老公當司機……僅有的幾天假期基本上被小敏安排滿了。

“不知道他什麽時候又回去上班,今年又不知道能見幾次,挺感謝他能用這種方式陪伴我、支持我的……”

也就兩次淩晨三點下班而已

春節期間,北門店一共來了兩車貨,每車都有一百多件,卸貨、清點、上架、做計劃,那兩天,小敏都是淩晨三點多才回家休息……

初七,這天的貨是在小敏的期盼中送到的,因爲這車貨是她搶來的!由于春節期間疫情蔓延,許多顧客上門購買預防疫情的藥品,小敏憑借著對藥物的敏感度,提前搶了許多蒼術和金銀花,回想起那次搶貨,小敏有些小興奮,“搶到了真的很激動啊!”

“其實這次疫情,市民們挺慌的,如果在我們這都買不到藥,他們會更慌,我能做的就是讓他們有藥買。”小敏平靜的聲音背後,是她一次次爲訂貨、調貨、搶貨作出的努力。初七是年後第一次做計劃,待一車貨清點完上架,已經是半夜十一點了,小敏讓加班的員工們都回去休息,留下班長韻儀一起做計劃,當兩個人從一堆堆商品列表中擡起頭時,時間已經是淩晨3點了。第二天小敏本來是晚班,但想到還要給其他10家門店分貨,怕店員忙不過來,她只睡了4個小時,一大早又去了店裏,等到各店把貨都取走時已經一點了,匆忙吃了午飯,還來不及休息,晚班的時間又到了……

春節期間,小敏幾乎每天“挂”在店裏,出現任何問題都能快速反應,正因如此,北門店的緊俏藥品全部充足,即使一種藥缺貨,也有同藥效的商品頂上來,她的努力見了成效。

 

怕,也要在店裏

年三十那天營業時間延長了3個小時,初一延長2個小時,初二延長3個小時……“一直都有顧客,不忍心關門”小敏笑著說:“那天,一個阿姨到店裏說自己走了好多家店都沒有開門,你們還開著太好了!我當時鼻子就酸了,那個阿姨的眼神充滿了希望,我想,這可能就是藥店人的使命吧!開店是爲了讓市民們安心,是爲了不讓她們失望。”

爲了這份安心,小敏和同事們盡心盡責,初二這天,客流暴漲,銷售額是往年的四倍多,而守店的只有2個人,小敏從早上九點站在收銀台前,一直到下午五點沒吃一口飯,沒喝一口水,婆婆來店裏送的午飯,晚上下班又被原封不動地拿了回去,愛人看不過去又買了面包,小敏才在五點多抽空吃了兩口……

“你有沒有害怕過?”

“怕,怎么不怕。”小敏对笔者的问题回答得很快,显然事先就想过这个问题。“每天回家第一件事就是钻到浴室洗澡,从头到脚洗干净,然后才敢出来抱女儿……”由于在镇中心,人多也杂,小敏登记过几个42开头的身份证(湖北地区),每次都胆颤心惊,自己也想过無数次一旦感染了,那家人一定也感染了,于是她就限制家人出门。“婆婆说自己要在家闷死了,我也不让她出门,以防万一,避免传染给别人。”说起来轻松,却也知道她为了心中的这份坚守,背负起了一家5口的健康,即使怕,也要在店裏。

小敏的故事不出奇,平凡而簡單,卻也飽含著辛苦與付出,在大參林,還有很多這樣的人,背負著各自生活的擔子選擇堅守崗位,感恩守護,向你們致敬!

(董事办 郝莹莹)

 

32天的堅守

她是爽朗淳樸的北方女性,也是潑辣子性格的管教媽媽;更是能撐起一片天的女漢子,她是信陽紫荊花園店店長解書華。

解書華有著7年的店長經驗,一頭利索的齊耳短發彰顯著幹練,性格冷靜沈穩,給人一種端莊大氣的女領導的感覺,可是在門店幹起活來卻完全不顧形象,像極了大口吃肉、大口喝酒的梁山好漢。

先安頓別人,她最後

當店長的總是先想著員工,解書華原本計劃讓其他店員先回家團圓,自己留下看店,等到正月14再回家。可疫情的突然來襲打破了一切計劃。初一疫情還不嚴重的時候,一名店員回了老家南陽,結果第二天村子就封了,店員出不來,無法按時到崗,這對本就有一名新員工的四人店來說無疑是雪上加霜,3個人從初一堅守到現在。解書華的父親初二看到自己村裏也開始到處封鎖時,立即給女兒打來電話,讓她趕緊回家:“不要錢不要工作了,只要平安回家就行!”面對老父親的擔心和恐慌,她只能一遍遍安慰。這是一個沒能和父母團圓的新年,卻帶給了父母無限的擔憂和牽挂……接下來的4天,解書華每天都會接到父親的催促電話,可她都是打著哈哈,哄著父親說過兩天就回。漸漸的,信陽地區也嚴格管控了,這次真的回不去老家了,臘月二十八女兒的生日、正月十五老父親的生日,她都沒能到場……私下給老家的弟弟轉了1000塊錢,讓弟弟給父親買個新手機,這是她提前就想好的生日禮物,現在卻連親手挑選的時間都沒有。孤身一人在信陽,她只能慢慢適應,收拾起愧疚的心情,一頭紮進門店的工作中……

 

門店就是第二個家

家裏沒人,那就把店當家。因爲“在店裏我起碼有人陪,有點事做”。就這樣,解書華放任自己在店裏忙成了陀螺,竭盡所能減輕疫情帶給員工的忙碌感。

年三十晚上,她6点多下班,一人份的羊肉锅再配一杯红酒,除夕就这样草草过了。听朋友说红酒可以改善睡眠,压力大的时候她就会喝上一杯。疫情期间,购买防疫用品的顾客越来越多,3个人忙得团团转,有时一天喝不到一口水,连续32天的堅守,解书华已经把门店当成了家,“家里没人,回去也没事干,这种情况不知道还要持续几天,只要门店需要,我都会来。”

每周二是門店的報貨時間,白天忙著銷售無暇顧及報貨,爲了能准確滿足顧客需求,6點營業結束後,解書華拉下卷閘門,一個人在店裏安靜地忙碌起來。系統過一遍後再跑去賣場轉一圈,審核哪個是不是又漏報了,再去看看報貨單,一圈一圈不知道重複做了多少遍,兩個多小時後才踏上了獨自回家的路。

沒事,還能再堅持

正月十九來貨的那天,解書華和平時一樣麻利地將貨一件一件卸下來,正搬起一個膠箱時突然感覺背痛,像被磚頭砸了一樣。她緩慢放下貨箱,疼得龇牙咧嘴地回到店裏休息,緩了半天才有所好轉,轉身又開始工作。她總是好了傷疤忘了疼,發作了幾次,疼到堅持不住才肯去了醫院,一檢查才知道自己得了腎結石,醫生建議馬上手術。“沒事,我就是幹醫藥的,我自己心裏有譜!”她跟醫生找各種理由不去手術,推推嚷嚷口頭承諾等過段時間就來,這一等一個星期又過去了。同事朋友都勸她趕緊手術,可她放不下門店:“檢查加上做手術再加上後期修養,最少也要五天,五天兩個丫頭在店裏怎麽吃得消!等那個員工回來了,我再去手術也不遲。”

她不敢告訴家裏人生病了,每晚視頻都只是報喜不報憂,“老公孩子現在都回不來,告訴他們也沒用,還讓他們白擔心。”現在,她成了自己的醫生,給自己開了腎石通顆粒,又抓了些中藥泡水喝,“吃了藥不疼了就沒事,我就還能再堅持堅持!”

開辟銷售新渠道

疫情導致各街道小區封鎖,顧客急需藥又無法出門怎麽辦?她積極響應地區指導,建立微信顧客服務群,免費送藥上門。將二維碼截圖放大,張貼在店門口,又跟辦事處設欄檢查的工作人員溝通,在他們的辦公桌上也貼一張。凡是來購藥的顧客都讓他們進群,有防疫用品到店也會及時在群裏通知。門店提供免費送藥服務後更忙碌了:群裏顧客們的用藥指導、價格回複、訂購藥品的揀貨、包裝、送貨等等都大大增加了工作量,有時中藥櫃上都能排起長長的一排藥等待員工挨個配送。雖然更忙了,但銷量也不斷上升,顧客們也很認可我們的銷售模式,還能通過這種方式鎖定更多顧客,累點值得了。

解書華是大參林的一員,也是千千萬萬醫藥人的縮影。在人員不足,身受病痛的情況下繼續將責任扛起來,她是我們的榜樣!

(信阳通讯员  吴倩)

 

我在,他們會安心 

 

2019年的春節對于很多人而言,是特別的、難忘的,對桂林片區主任秦田秀來說也是如此。新型冠狀病毒疫情來得既凶又猛,短短一個春節,桂林的感染數量直線上升,猛然成了廣西的“重災區”,每天都有無數人打電話到門店,值班的同事忙到腳不沾地,飯菜放到冰冷也吃不上一口成爲了此時大參林門店的工作常態。

大家都見怪不怪了

终于,大年三十这天,在得知仓库到货了一批防疫物资后,桂林地区主管就立刻协调人员动了起来。秦田秀主任第一时间汇总了物资数量以及过年营业门店的分配数量,晚上八点半左右又拉着爱人“到岗”了,大年三十就在连夜点数、分配、装车、配送中度过了,初一上午,物资成功送到了正在营业的各个门店。她的爱人一直在做“搬运工兼送货员”,任劳任怨地陪着她完成这些工作。在提到爱人这么支持她工作的时候,秦主任一脸习惯了的表情,“过年班车物流也不走,也请不到人送货,我开车技术不好,典型的‘女司机’,以前时不时有些紧急情况,我老公也经常帮我开车送货,大家都見怪不怪了!”

上班可以,家就別回了

防疫物資送到店後,她無一日休假,每天都在門店陪著員工一起上班,秦主任說:“桂林的疫情很嚴峻,員工們也很害怕跟顧客接觸,誰都不知道什麽時候會碰到病毒潛伏者,他們的家人也會覺得上班危險,但是他們都沒有退縮,我在至少能讓他們覺得安心一點。”

由于两人每日在外奔走,为了减少与家中老幼的接触,大年三十匆匆一顿晚饭后,秦主任和爱人直接收拾行装在外居住,再没进过家门。“他们没有说不让我去上班,家里人都能理解,但是他们都叫我不要回去了。” 话说到这儿,秦主任自己就先笑出声了,“经常在外面跑,我们也不敢回去,家里都是老人和孩子。我和我老公已经在外面住了快一个月了,也快一个月没见到儿子了。”

 

咱們憑實力圈粉

借著疫情爆發,秦主任建了微信“桂林大參林顧客咨詢群”,動員所有桂林的同事推薦顧客進群,防疫物資和藥品到貨可以多一個渠道通知顧客,也增加了銷售的可能性,提高顧客黏度。

群裏總有顧客說:“大參林從開始到現在都沒漲過價,真是好樣的!”每當這時,在群裏的同事就感到十分驕傲,“當然,咱們大參林可是憑實力在圈粉呢!”電商平台的藥品不齊全,有了這個群,美團、餓了麽上沒有的藥品顧客可以在群裏聯系店員下單,訂單按顧客地址直接分配給就近門店,也提高了門店的銷售力。在這個群裏,曾有一位顧客,在感受到大參林的服務之後,私下聯系秦田秀,反饋某藥品的價格較高,秦主任核實後立刻申請調價,下調完成後第一時間通知了這位顧客。他當即在大參林下單,還辦了一張至尊會員卡,秦主任更是親自把藥品和卡片送到顧客手中。她說:“能把顧客吸引到大參林來,讓顧客認可我們,這是對我們最大的肯定”。

沒幾日,這個500人封頂的群滿員,緊接著又建了二群,如今,二群也要滿員了……

自掏腰包發口罩

秦主任對于接到我的訪談表現得十分詫異,“其實大家都很努力,我也沒做什麽特別的事情,從經理到員工大家都是這樣在工作。員工雖然很害怕,但是沒有一個人說要請假不來上班的,一個都沒有。”話裏話外流露著她對員工的愛護和欣慰。

當初口罩缺貨的時候,門店的值班同事連自用的口罩都緊缺,趁著當時流通市場還有貨,秦主任自掏腰包購買了一批N95口罩分發給值班的員工,大大緩解了過年值班同事的壓力。將心比心,這樣的主任,門店的員工們又如何能不喜愛她呢?

羅曼羅蘭說,“世界上只有一種真正的英雄主義,那就是在認識生活的真相後,依然熱愛生活。”我們曾爲了援助醫生的那一句“不計報酬,無畏生死”淚流滿面,可站在大參林的任何一家門店,看到我們的同事們一直堅守崗位仍微笑接待顧客的時候,我也滿腔自豪熱淚盈眶。他們沒有七彩祥雲,但也是蓋世英雄。

“以盡可能低的價格,提供絕對合格之商品”,大參林一直如此。

“滿腔熱情爲人類健康服務”,大參林人始終如一。

病毒你別囂張,我們這麽多人都正在努力,總有一天會幹幹淨淨地贏回來!

 (广西通讯员  梁玉珍)

 

 

 

 

 

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